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作為酒店家具廠家，售后服務是一個僅此于銷售的環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，它能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手：

深圳夢公館酒店家具有限公司位于中國的家具生產基地順德倫教，是一家集設計、開發、生產、銷售為一體的酒店家具專業生產企業。公司擁有強大的硬件設施和**的人才隊伍，擁有現代化的標準生產廠房，引進來自意大利、德國、臺灣等地先進的全自動化生產設備、產品環保。公司組建獨立自主的設計團隊，為**品牌酒店提供個性化定制的設計服務。

1.分析、管理關鍵客戶：

1.關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

2.企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

3.產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

4.企業應盡量保證產品質量，避免發生售后的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯系協商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

我們公司采用先進企業管理模式，對每一批定單的設計、生產、包裝、運輸、安裝等各個環節實施準確的跟進管理，并對項目的運作進行全程監督，嚴格保障項目規范有效的運作，同時做好供應鏈需求分析及預測，把整體的運營服務質量，充分利用企業現有資源，實現企業效益和客戶利益共贏。我們將一如既往地去支持和服務于我們的客戶，熱忱歡迎新老客戶惠顧洽談，我們愿意憑借我們的實力、以質取勝，參與貴公司的投標，與貴公司及我們客戶共同發展，攜手共創美好明天!不斷提高客戶滿意度，不斷創新家具產品，是酒店家具廠家堅持不懈修煉的內功，走多遠走多久，就看能不能踏實堅持下去。